被点名的Kim一愣，她怎么知道我是公关部经理，而且可以点出我的名字，这个女人不简单。Kim开始讲述事情发生的经过，上个星期顾客高太太来MI旗下的一家专卖店看翡翠手镯，后来看中了我们的新款，就刷卡买走。可是两天前她说我们卖给她的是绿色玻璃，根本不是翡翠，要求退货。

筱月点点头，说：“那你认为该怎么处理这件事呢？”

原来你也不知道该怎么处理这样的事情，还说是总部派来的人，完全是忽悠我们，Kim想着。不过嘴上还是礼貌地说：“可以先把对方手上的手镯请专家鉴定，然后再给……”

“你们让我进去，我要见你们领导，你今天不给我退货，我就告你们，让你们名誉扫地！你让我进去！”

筱月听见外面的吵闹声，朝Ben看去，Ben会意，正要走出去，门就被推开，一个四十岁左右的中年妇女冲进来，喊：“你们谁是负责人？”

筱月示意Ben倒水，然后温和地说：“高太太，是吧？”

高太太愣住，这个女孩太年轻，她身上有一种不怒而威的气场，有些胆怯地说：“是的，我是高太太，请问你是哪位？”

“我是哪位不重要，您可以给我讲一下您为什么要退货吗？”筱月仍旧心平气和地说。

高太太：“上星期，我来买手镯，你们卖了一个假的给我，为了保障我的权益不受损害，当然要求退货！……”

“那您怎么肯定我公司卖给您的就是假的呢？”筱月道。

“我是前几天去我妹妹家玩，我妹妹是珠宝鉴定专家，她一看到我手上的手镯就告诉我是假的，我说不可能，但是我妹妹很肯定地说确实是假的。我不放心，又去专门的珠宝行鉴定，他们也说是假的，是用高仿绿玻璃做的！”高太太见筱月一直这么客气，也就讲述了事情发生的经过。

筱月点点头，说：“能请高太太把手镯给我看一下吗？”

高太太从包里取出手镯，放在筱月手中，筱月很肯定这是假的，她认真看了半天后说：“这手镯的确是假的。”

高太太激动地说：“你也说是假的，那你们赶紧给我退货！”

Bill激动地说：“月小姐，我们卖的手镯怎么会是假的呢？”

筱月没有理会Bill，而是温柔地说：“高太太，您手中的手镯的确是假的，但是它不属于我们公司。”

高太太不明白筱月的意思，吼起来：“你这是什么意思，你怀疑我用假的来骗你们的钱！”

“高太太，您别激动，我不是这个意思，虽然您手中的这只手镯和您购买的那只手镯表面上一模一样，看不出有什么不同，但是我可以负责地告诉您，您的手镯已经被调换，我们公司的手镯都是有特殊标记的，而您这只上没有我们的标记。”筱月娓娓道来。